7/24 hat0532 632 86 53WhatsApp
Menü

Yolcu Taşıma Sözleşmesi

Son güncelleme:

Bu sözleşme, rizehavalimanitransfer.com.tr üzerinden rezerve edilen özel transferin nasıl yapılacağını ve tarafların yükümlülüklerini belirler.

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşmenin tarafları, aşağıda bilgileri bulunan Şirket ile internet sitesi, WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden özel transfer rezervasyonu yapan müşteridir. Sözleşmede rezervasyonu yapan kişi “Müşteri”, taşınacak kişiler “Yolcu” olarak adlandırılır.

Müşteri, fatura ve yolcu bilgileri rezervasyon özetine yazılır. Bu sözleşme, rezervasyon özeti ve ödeme öncesinde kabul edilen Satın Alma Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.

2. Sözleşmenin konusu ve rezervasyon özeti

Şirket, rezervasyon özetindeki özel transferi sağlamayı üstlenir. Ödeme öncesinde müşteriye şu bilgiler verilir:

Araç modeli veya donanımı rezervasyon özetinde açıkça teyit edilmişse o özellikler sağlanır. Araç kapasitesi ve Şirketin kabul ettiği özel ihtiyaçlar da rezervasyona dahildir.

3. Şirketin yükümlülükleri

Şirket, transferi rezervasyondaki koşullara göre yapar. Kullanılan araçların gerekli yetki, muayene ve zorunlu sigortaları; sürücülerin de mesleki yeterlilikleri bulunmalıdır. Transfer başka bir yetkili taşıyıcı tarafından yapılacaksa müşteriye bilgi verilir. Bu durumda da Şirketin üstlendiği hizmetten doğan sorumluluğu devam eder.

Araç değiştirilmesi gerekirse teyit edilen kapasite ve özel ihtiyaçlar korunur. Hizmetin temel bir koşulu değişecekse müşterinin onayı alınır. Müşteri kabul etmezse kullanmadığı hizmet için ödediği tutar kesintisiz iade edilir. Diğer yasal hakları saklıdır.

Şirket gecikme veya transferi etkileyen bir sorun öğrendiğinde müşteriye haber verir ve çözüm seçeneklerini bildirir. Kendi kusurundan kaynaklanan gecikme ve hizmet eksikliklerinden sorumludur.

4. Uçuş rötarı ve yeniden planlama

Müşteri uçuş numarasını ve ulaşılabilir iletişim bilgisini doğru verir. Uçuştaki değişiklikleri öğrendiğinde en kısa sürede Şirkete bildirir. Şirket, bu bilgilerle uçuşun varış durumunu takip eder ve araç planını kontrol eder.

Uçuş rötar yaparsa yolcunun seyahat planı ve mevcut araç programı kontrol edilir. Araç müsaitse transfer yeni saate göre düzenlenmeye çalışılır. Aynı aracın belirsiz süreyle beklemesi veya her yeni saatte hazır olması garanti edilmez.

Yeni saat, buluşma noktası ve hizmetteki değişiklikler müşteriyle yazılı olarak teyit edilir. Uçuş rötarı yolcunun hizmete gelmediği anlamına gelmez. Rötardan sonra transfer sağlanamazsa o transfer için alınan ödeme kesintisiz iade edilir. Müşteri onaylamadan alternatif hizmet satın alınmaz ve ücretlendirilmez.

Uçuş iptal edilirse veya müşteri uçuşunu değiştirirse Şirkete gecikmeden haber verir. İptalin nedeni ve transferin yapılıp yapılamayacağı değerlendirilir. Şirketin iptali, hizmetin imkânsızlaşması ve uygulanması zorunlu mevzuattan doğan haklar saklıdır.

5. Buluşma, bekleme ve hizmete gelmeme

Adreslerden alışlarda yolcular transfer saatinden 15 dakika önce hazır olmalıdır. Aracın gelişi için rezervasyondaki saat esas alınır. Havalimanı karşılamalarında buluşma yeri ve düzeni, iniş ve terminal çıkış işlemleri dikkate alınarak rezervasyon özetine yazılır.

Bekleme süresi ve varsa ek bekleme ücreti rezervasyon kesinleşmeden önce yazılı olarak bildirilir. Önceden bildirilmeyen bir bekleme ücreti istenemez. Yolcunun gelmediği kabul edilirken de önceden bildirilen süre esas alınır.

Yolcunun gelmediğinin kabulü için araç kararlaştırılan noktada hazır olmalı, bildirilen bekleme süresi dolmalı ve yolcuya kayıtlı iletişim bilgilerinden ulaşılmaya çalışılmış olmalıdır. Uçuş rötarında öncelikle 4. madde uygulanır. Yanlış buluşma bilgisi, aracın geç gelmesi veya Şirketten kaynaklanan iletişim sorunu yolcuya yüklenemez.

6. Yolcunun yükümlülükleri ve bagaj

Müşteri tarih, saat, adres, uçuş, yolcu ve bagaj bilgilerini kontrol eder. Yolcular emniyet kemeri ve diğer güvenlik kurallarına uyar. Araç kapasitesi aşılamaz. Yolcunun kusuruyla verdiği zararda genel hükümler uygulanır; keyfî ceza kesilemez.

Çocuk yolcu sayısı, çocuk koltuğu ve erişilebilirlik ihtiyacı rezervasyon öncesinde bildirilir. Şirket, ihtiyacı karşılayabileceğini yazılı olarak teyit eder. Taşıma mevzuatının zorunlu güvenlik koşulları her durumda uygulanır.

Bagaj miktarı ve büyük boy eşyalar önceden bildirilir. Şirketin kabul ettiği bagaj araçta uygun şekilde taşınır. Tehlikeli, yasak veya güvenli taşınamayacak eşya alınmaz. Yolcu el bagajını ve değerli eşyasını korumak için gerekli özeni gösterir; Şirketin kanuni sorumluluğu devam eder. Araçta unutulan eşya için Şirketle iletişime geçilebilir. Eşyanın gönderilmesi gerekirse yöntem ve varsa gerçek gönderim ücreti önceden bildirilir.

7. Sınır geçişi içeren transferler

Sınır geçişi bulunan transferlerde, aracın sınırı geçip geçmeyeceği, yaya geçiş veya araç değişimi, hizmetin başlangıç ve bitiş noktaları ödeme öncesinde açıklanır. Sınırda beklemenin ücrete dahil olup olmadığı da belirtilir. Araçla kesintisiz geçiş ancak açıkça teyit edilmişse taahhüt edilmiş olur. Hizmet açıklaması müşteriyi yanıltamaz.

Yolcu, uyruğuna ve seyahat durumuna göre gerekli güncel kimlik, pasaport, vize ve diğer giriş-çıkış koşullarını resmî kaynaklardan kontrol eder. Şirket, satılan hizmetle ilgili önemli koşulları ödeme öncesinde bildirir. Sınırdan kabul kararını ilgili ülkenin yetkili makamları verir; geçiş veya işlem süresi garanti edilmez.

Sınırda sorun yaşanırsa nedeni belirlenir. Yolcunun belge eksikliği, resmî makam kararı, hizmet sağlayıcısının kusuru veya hizmetin imkânsızlaşması ayrı değerlendirilir. Şirket, kendi eksik veya yanlış bilgilendirmesinden doğan yasal sorumluluğu taşır.

8. Rezervasyon, ödeme, iptal ve değişiklik

Rezervasyon, ön ödeme, transfer günü kalan ödeme, tarih değişikliği ve iptal kesintileri Satın Alma Sözleşmesi’nde yer alır. Müşteriye ödeme öncesinde sunulan bu sözleşmenin kabul edilmiş, tarihli kopyası rezervasyon özetine eklenir.

Transferin başlangıç saatinden en az 48 saat önce ulaşan iptal bildiriminde kesinti yapılmaz. Başlangıca 24 saat dahil, 48 saatten az kaldığında toplam transfer bedelinin %50’si; 24 saatten az kaldığında veya koşulları oluşmuş hizmete gelmeme hâlinde %100’ü kesilir. Kesinti ön ödemeyle sınırlı değildir; ayrıntılı hesap ve bildirim yöntemi Satın Alma Sözleşmesi’nde açıklanır. Emredici mevzuat ve müşteriye tanınmış daha lehe koşullar saklıdır.

Uçuş rötarında bu sözleşmenin 4. maddesi uygulanır. Şirketin iptali veya hizmetin verilememesi hâlinde yukarıdaki kesinti tablosu uygulanmaz. Uçuş rötarı yolcunun hizmete gelmediği anlamına gelmez.

9. Şirket tarafından iptal, mücbir sebep ve eksik hizmet

Şirket hizmeti sağlayamazsa müşteriye gecikmeden haber verir. Müşteri kabul ederse alternatif bir transfer düzenlenir. Müşteri alternatifi kabul etmek zorunda değildir. Verilmeyen hizmet için alınan ödemenin tamamı kesintisiz iade edilir. Diğer kanuni haklar saklıdır.

Doğal afet, yolun veya sınır kapısının resmî kararla kapanması gibi olayların hizmeti engelleyip engellemediği değerlendirilir. Olağan trafik, öngörülebilir yoğunluk ve Şirketin araç planlama sorunu tek başına mücbir sebep sayılmaz.

Hizmet hiç verilemezse ödemenin tamamı, bir bölümü verilemezse o bölümün bedeli iade edilir. Yolcu rezervasyonu ileri tarihe aktarmak zorunda değildir. Gecikmeli veya ayıplı hizmette bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve koşulları oluşmuşsa tazminat dahil kanuni haklar saklıdır.

10. İade yöntemi ve süresi

Müşteri iptalinde iade süresi, iptal bildiriminin Şirkete ulaştığı gün başlar. Şirketin iptalinde veya hizmetin verilememesinde ise durumun müşteriye bildirildiği gün başlar. İade en geç 14 takvim günü içinde yapılır ve hesabı müşteriye açıklanır. Kanun daha kısa bir süre öngörüyorsa o süre uygulanır.

İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödeyen kişiye yapılır. Havale veya nakit ödemede iade için gerekli hesap bilgisi istenebilir. Şirketin iade işlemini zamanında yapma yükümlülüğü, bankanın hesaba yansıtma süresinden ayrıdır; banka işlemleri gerekçe gösterilerek iade talimatı geciktirilemez. Şirket iptalinde müşteriye banka komisyonu veya işlem masrafı yüklenmez.

11. Kişisel veriler ve bildirimler

Kişisel veriler, sitedeki KVKK Politikası’nda açıklanan amaçlar ve hukuki sebeplerle işlenir. Sözleşmenin kabul edilmesi, reklam iletisi, zorunlu olmayan çerez veya özel nitelikli veri işleme için kendiliğinden açık rıza sayılmaz.

Müşteri iletişim bilgilerindeki değişiklikleri bildirir. Rezervasyon, değişiklik, iptal ve onay yazışmaları tarafların erişebileceği şekilde saklanır. Şirket kayıtları tek başına kesin veya münhasır delil sayılmaz.

12. Hukuki çerçeve, uyuşmazlık ve yürürlük

Bu hizmet yolcu taşımasıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin yolcu taşımasını kapsayan hükümleri uygulanır; mesafeli satışlardaki genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Yukarıdaki iptal hakkı ve 14 günlük iade süresi Şirketin sözleşmesel taahhüdüdür. Tüketiciyi koruyan emredici hükümler saklıdır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınıra göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Hakem heyetinin görev sınırı dışında kalan uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrasında yetkili tüketici mahkemesine başvurulabilir. Hakem heyeti başvurusu için önceden arabulucuya başvurma zorunluluğu yoktur. Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve yetki hakları saklıdır.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uygulanması zorunlu uluslararası taşıma kuralları saklıdır. Müşterinin yasal haklarını ortadan kaldıran veya haksız şart oluşturan hükümler uygulanmaz. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz. Belirsiz standart hükümler tüketici lehine yorumlanır.

Müşterinin elektronik veya yazılı kabulü, müsaitlik teyidi ve ön ödeme ile sözleşme kurulur. Sözleşme ve rezervasyon belgeleri ilgili mevzuatın gerektirdiği süreler ile hakların korunması için gerekli süre boyunca saklanır; müşteri kabul ettiği metnin kopyasını talep edebilir. Sonraki site güncellemeleri kesinleşmiş rezervasyonun koşullarını geriye dönük değiştirmez.