7/24 hat0532 632 86 53WhatsApp
Menü

Satın Alma Sözleşmesi

Son güncelleme:

Bu metin, rizehavalimanitransfer.com.tr ve Şirketin iletişim kanalları üzerinden yapılan özel transfer rezervasyonlarında uygulanır.

1. Taraflar ve sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan Şirket ile özel transfer hizmeti satın alan müşteri arasında kurulur. Müşterinin adı, soyadı, iletişim bilgileri ve hizmet için gerekli yolcu bilgileri kişiye özel rezervasyon özetinde yer alır.

Sözleşmenin konusu, rezervasyon özetinde açıklanan özel transfer hizmetinin satın alınması, ödeme, değişiklik, iptal ve iade koşullarıdır. Taşımanın gerçekleştirilmesine ilişkin kurallar Yolcu Taşıma Sözleşmesi’nde; sitenin kullanımına ilişkin kurallar Kullanım Sözleşmesi’nde düzenlenir. İlgili metinler ve rezervasyon özeti, ödeme öncesinde müşteriye sunulur. Hizmet yalnız özel transfer kapsamındadır.

2. Rezervasyon ve ödeme

Alış ve varış noktaları, transfer tarihi ve saati, yolcu sayısı, araç türü, bagaj ve varsa özel talepler ödeme öncesinde netleştirilir. Hizmete dahil olanlar, dahil olmayan giderler, vergiler dahil toplam fiyat, ön ödeme ve kalan ödeme bilgileri rezervasyon özetinde bildirilir.

Rezervasyon; Şirketin müsaitlik teyidi, müşterinin Satın Alma Sözleşmesi, Yolcu Taşıma Sözleşmesi ve rezervasyon koşullarını kabulü ve bildirilen ön ödemenin Şirkete ulaşmasıyla kesinleşir. Kalan tutar transfer günü, rezervasyon sırasında bildirilen yöntem ve ödeme zamanında tamamlanır. Müsaitlik teyidi tamamlanmamış bir talep kesin rezervasyon sayılmaz. Sağlanamayacak bir hizmet için alınan ödeme kesintisiz iade edilir.

Onaylanan rezervasyon özeti, sözleşme ve iptal koşullarının tarihli kopyası e-posta veya WhatsApp yoluyla müşteriye iletilir. Sonradan ek hizmet istenirse bedeli önceden açıklanır ve müşterinin onayı alınır. Gidiş ve dönüş transferlerinin ücretleri ayrı gösterilir.

3. İptal bildirimi

İptal talebinizi rezervasyon numarası veya rezervasyonu tanımlayacak bilgilerle info@rizehavalimanitransfer.com.tr adresine ya da +90 532 632 86 53 WhatsApp hattına yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefonla yaptığınız görüşmeyi yazılı bildirimle tamamlamanız, talebin içeriği ve zamanının belirlenmesini sağlar.

Süre hesabında yazılı bildirimin Şirkete ulaştığı an esas alınır. Cevabın daha sonra verilmesi, zamanında ulaşan bildirimin tarihini değiştirmez. Saatler, rezervasyon özetinde aksi açıkça belirtilmedikçe Türkiye saatiyledir.

4. Müşterinin iptalinde uygulanacak kesintiler

Transferin başlangıç saatine en az 48 saat varsa: Kesinti yapılmaz; ödenen bedelin tamamı iade edilir. Transferin başlangıç saatine 24 saat dahil olmak üzere 48 saatten az kalmışsa: İptal edilen transferin toplam bedelinin %50’si kesilir. Transferin başlangıç saatine 24 saatten az kalmışsa veya yolcu aşağıda açıklanan koşullarda hizmete gelmemişse: İptal edilen transferin toplam bedelinin %100’ü kesilir.

Tam 48 saat önce ulaşan iptal bildirimi ücretsiz iptal kapsamındadır. Tam 24 saat önce ulaşan bildirimde %50 kesinti uygulanır. Süreler, yazılı iptal bildiriminin Şirkete ulaştığı an ile rezervasyonda onaylanan transfer başlangıç saati arasında hesaplanır. Saatler, rezervasyon özetinde aksi açıkça belirtilmedikçe Türkiye saatiyle gösterilir.

Kesinti, iptal edilen transferin vergiler dahil toplam bedeli üzerinden hesaplanır. Ön ödeme ile sınırlı değildir. Ödenmiş tutar kesintiden fazlaysa fark iade edilir; azsa eksik kalan kesinti tutarı talep edilebilir. Toplam tahsilat iptal edilen transferin toplam bedelini aşamaz.

Gidiş-dönüş hizmetlerinde her yönün başlangıç saati ve ücreti ayrı değerlendirilir. Kullanılmış yönün bedeli, diğer yön için kesinti hesabına dahil edilmez. Müşteriye rezervasyonda daha lehe bir koşul yazılı olarak verilmişse o koşul uygulanır.

Bu tablo Şirketin hizmeti sağlayamaması, aşağıdaki rötar düzenlemesi, mücbir sebep nedeniyle hizmetin verilememesi veya ayıplı hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz. Kesintiler emredici mevzuata ve haksız şart denetimine tabidir.

5. Tarih ve saat değişikliği

Transfer başlangıcından en az 15 gün önce bildirilen tarih değişikliği, müsaitlik bulunması şartıyla bir kez değişiklik hizmet bedeli alınmadan yapılır. Yeni tarihte hizmet fiyatı farklıysa aradaki fark müşteriye bildirilerek tahsil veya iade edilir.

15 günden az kala yapılan tarih değişikliği talebi, Şirket müşteri lehine farklı bir çözümü yazılı olarak kabul etmedikçe, iptal ve yeni rezervasyon olarak değerlendirilir. Mevcut rezervasyona uygulanacak kesinti 4. bölüme göre belirlenir. Yeni rezervasyon ayrıca müsaitlik teyidine tabidir.

Aynı gün içindeki saat değişikliği, güzergâh, yolcu sayısı, araç türü veya ek durak talepleri de mevcut program ve müsaitlik doğrultusunda değerlendirilir. Varsa fiyat farkı onaydan önce bildirilir. Kabul edilmemiş bir değişiklik otomatik olarak kesinleşmez. Uçuş rötarı aşağıdaki özel düzenlemeye tabidir.

6. Uçuş rötarı

Uçuş numaranızı ve ulaşılabilir telefon numaranızı rezervasyon sırasında doğru paylaşın. Uçuş saati değişikliğini veya rötarı öğrendiğinizde bize mümkün olan en kısa sürede bilgi verin.

Rötarda, yeni iniş saati ile sizin seyahat planınız ve mevcut araç programımız birlikte değerlendirilir. Müsaitlik olması hâlinde transferi yeniden organize etmeye çalışırız. Aynı aracın belirsiz süreyle beklemesi veya her yeni saatte araç bulunması garanti edilmez. Yeni saat ve buluşma bilgisi yazılı olarak teyit edilir. Yolcu sırf uçuş rötarı yaşandığı için hizmete gelmemiş sayılmaz.

Rötar nedeniyle yeniden planlama yapılamaz ve transfer sağlanamazsa, ilgili transfer için tahsil edilen bedel kesintisiz iade edilir. Sunulan alternatifin kabul edilmesi zorunlu değildir. Müşteri onayı olmadan alternatif hizmet veya ek hizmet bedeli tahsil edilmez.

Uçuşun iptali veya müşteri tarafından değiştirilmesi durumunda gecikmeden iletişime geçilmelidir. Olayın nedeni, hizmetin sunulabilirliği ve uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri ayrıca değerlendirilir.

7. Buluşma, bekleme ve gelmeme

Adreslerden alışlarda transfer saatinden 15 dakika önce hazır bulunulmalıdır. Aracın geliş saati rezervasyondaki transfer saatidir. Havalimanında buluşma noktası ve bekleme düzeni iniş ve terminal çıkış işlemleri dikkate alınarak bildirilir.

Ücretsiz bekleme süresi, varsa ek beklemenin birim bedeli ve koşulları ön ödemeden önce rezervasyon özetinde belirtilir. Bildirilmemiş bir bekleme bedeli tahsil edilemez. Önceden açıklanmamış bir süreye dayanılarak hizmete gelmeme kesintisi uygulanamaz.

Hizmete gelmeme değerlendirmesi için aracın kararlaştırılan yerde hazır olması, bildirilmiş bekleme süresinin dolması ve yolcuya kayıtlı iletişim bilgilerinden ulaşılmaya çalışılması gerekir. Şirket kaynaklı gecikme, yanlış buluşma bilgisi veya uçuş rötarı bu kapsama alınamaz.

8. Şirket tarafından iptal ve esaslı değişiklik

Şirket, transferi sağlayamayacağını öğrendiğinde müşteriyi gecikmeden bilgilendirir. Müşterinin kabulüyle uygun bir alternatif sunulabilir. Müşteri alternatif kabul etmeye zorlanamaz; hiç sunulmayan hizmet için ödenen tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.

Araç kapasitesi, kabul edilmiş özel ihtiyaçlar veya hizmetin esaslı bir unsuru değişirse müşterinin onayı alınır. Kabul edilmeyen esaslı değişiklik nedeniyle kullanılmayan hizmetin bedeli kesintisiz iade edilir. Şirketin kusuru ve ayıplı hizmetten doğan diğer kanuni haklar saklıdır.

9. Mücbir sebep ve sınır geçişi

Doğal afet, resmî makam kararıyla yol veya sınır kapısının kapatılması gibi hizmetin sunulmasını engelleyen olaylar somut koşullarıyla değerlendirilir. Olağan trafik, öngörülebilir yoğunluk ve araç planlama sorunu kendiliğinden mücbir sebep değildir.

Bu nedenle transfer hiç verilemezse o transfer için ödenen tutar kesintisiz iade edilir. Bir bölümü sunulamazsa sunulmayan bölümün bedeli iade edilir. İleri tarihe aktarma ancak müşterinin kabulüyle yapılır. Yolcunun kişisel durumu nedeniyle iptalinde, olayın kendiliğinden ücretsiz iptal oluşturduğu veya her durumda tam kesinti gerektirdiği kabul edilmez; emredici mevzuat ve olayın koşulları gözetilir.

Sınır geçişi içeren transferlerde hizmetin kapsamı, varsa yaya geçiş veya araç değişimi, beklemenin fiyat kapsamı ve önemli belge koşulları rezervasyondan önce açıklanır. Sınırdaki kabul kararı ve işlem süresi garanti edilemez. Sınırdan geçilememesi her durumda yolcu kusuru sayılmaz; neden ve verilen hizmetin kapsamı ayrı değerlendirilir.

10. İade hesabı, yöntemi ve süresi

Müşterinin iptalinde iade, bildirimin Şirkete ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır. Şirket iptalinde veya hizmetin verilememesinde bu süre, durumun müşteriye bildirilmesiyle başlar. Kanunen daha kısa bir süre gerekiyorsa o süre uygulanır. Kesinti ve iade hesabı müşteriye açıklanır.

İade mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödeyen kişiye yapılır. Havale veya nakit ödeme için gerekli hesap bilgileri istenebilir. Şirket, iade işlemini süresinde tamamlar; banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi gerekçe gösterilerek iade talimatı geciktirilmez. Şirketin hizmeti sağlayamamasından doğan iadelerde işlem masrafı veya banka komisyonu kesilmez.

Yolcu taşıma hizmetinde mesafeli satışlara ilişkin genel 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Bu sayfadaki ücretsiz iptal ve iade süreleri sözleşmesel koşullardır; tüketicinin diğer yasal haklarını sınırlamaz.

11. İletişim ve başvuru

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınıra göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Hakem heyetinin görev sınırı dışında kalan uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrasında yetkili tüketici mahkemesine başvurulabilir. Hakem heyeti başvurusu için önceden arabulucuya başvurma zorunluluğu yoktur. Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve yetki hakları saklıdır.